Resultados da Pesquisa sobre Compra Coletiva na Bahia | Pedro Cordier e Cristal Bittencourt
26 fev 2011
O mercado de Compras Coletivas cresce, vertiginosamente, em todo o Brasil. Na Bahia, o cenário não é diferente e novos sites surgem a cada semana (dia?).
Diante desse quadro, fizemos uma pesquisa para saber quais são as marcas (de sites de Compra Coletiva) mais conhecidas na Bahia, identificar o destaque de marcas baianas dentro do mercado local, ter uma idéia do mercado potencial e avaliar as experiências obtidas até aqui.
A marca mais utilizada na Bahia é o Peixe Urbano. Em segundo e terceiro, respectivamente, vem, Groupon e Clicon. Dentre as marcas baianas, o site Na Multidão teve o maior índice de utilização, seguido pelo Banana Prices, mas ambos ficaram muito distantes das principais marcas de abrangência nacional. Destaque também para o percentual de pessoas que ainda não utilizaram mas que irão fazê-lo.
A alimentação se confirma como o setor mais procurado por aqueles que buscam a compra coletiva. Somando-se o interesse por Bares e restaurantes, Pizzarias e Restaurantes de Culinária Japonesa, percebe-se que 76% das pessoas que responderam o questionário tem interesse em ofertas relacionadas ao setor alimentício.
Ofertas relacionadas a viagens (Pacotes turísticos, viagens e hospedagens) aparecem como o segundo setor que mais desperta interesse possíveis compradores, seguido pelas Opções de entretenimento. É interessante observar a excelente colocação desse item na pesquisa, indo de encontro a ínfima quantidade de ofertas desse tipo oferecidas diariamente nos sites. É raríssimo ver quaisquer ofertas relacionadas à diversão, e que, quando existem, são normalmente vendidas em grande escala.
Para ler a nossa conclusão e o artigo completo com todo os resultados referentes a Pesquisa, citando melhores e piores experiências e tentando tirar algum aprendizado disso tudo, clique aqui.
Sobre a Pesquisa…
Responsáveis: Pedro Cordier e Cristal Bittencourt
Período: 04 a 07/02/11
Nº de Respostas: 132
Ferramentas de divulgação utilizadas: Twitter, facebook e e-mails pessoais.
Público: Residentes na Bahia.
Objetivo da pesquisa: Obter uma amostra do cenário da Compra Coletiva na Bahia. Identificar as marcas mais conhecidas e as experiências dos usuários.
Perguntas formuladas:
- Quais sites de Compra Coletiva você já utilizou?
- Quais desses sites de compra coletiva você nunca ouviu falar?
- Qual o tipo de oferta que você procura em um site de compra coletiva?
- Até hoje, como foi a sua melhor experiência com compra coletiva?
- Até hoje, como foi a sua pior expêriencia com compra coletiva? Você retornou ao site da oferta? E ao estabelecimento?
Prosumidor em ação
01 fev 2011
Recentemente, ministrei a palestra “Prosumidor: Consumidor 2.0” no 1º Bate Papo sobre e-Commerce de Salvador. Um dos principais objetivos da palestra foi fomentar a discussão sobre o prosumidor. Esse termo é a minha livre tradução para o termo “prosumer” (Segundo a Wikipedia, “Alvin Toffler, o visionário e escritor da obra A terceira onda criou este neologismo para indicar o novo papel do consumidor na sociedade pós-moderna.”)
Prosumidor é um termo que provém da junção de produtor + consumidor, ou seja, o consumidor deixa de ser aquela figura passiva, estática, sem voz ativa e mostra-se bem mais consciente dos seus direitos, pró-ativo na busca por informações, conectado nas redes sociais e propagador de informação e conteúdo.
Fiz questão de enfatizar que não há como controlar a voz ativa do consumidor! Sendo assim, essa possibilidade do Consumidor 2.0 “botar a boca no trombone (Twitter? Facebook? YouTube? BLOG?)” tornou-se uma faca de dois gumes para as empresas. Ou seja:
>> O PROSUMIDOR SATISFEITO, fala da sua boa experiência com a marca, produto ou serviço, propagando aquele ELOGIO por sua rede. Uma empresa que esteja atenta, trata esse momento como uma OPORTUNIDADE e consegue maximizar os resultados;
>> Por outro lado, o PROSUMIDOR INSATISFEITO, faz questão de denunciar aquela experiência negativa com a marca, produto ou serviço vivida por ele para toda sua audiência. Uma empresa que esteja monitorando sua marca, também trata esse momento como uma OPORTUNIDADE e consegue minimizar os danos causados por aquela CRÍTICA, tratando a questão com dignidade, respeito e transparência.
O Caso Oswaldo Borrelli x Brastemp
Como exemplo da importância do entendimento desse novo consumidor, nada melhor que um caso REAL e recente.
No dia 20 de janeiro de 20110, o Sr. Oswaldo Borrelli publicou o vídeo “Não é uma Brastemp“ no YouTube e escreveu: “Nós consumidores desrespeitados temos que nos unir para fazer valer nossos direitos! Ajudem-me a divulgar”. O vídeo mostrava uma faixa que ele colocou em frente a sua casa, com os dizeres: “A BRASTEMP TRATA MAL SEUS CLIENTES. QUER SABER PORQUE? ACESSE: www.twitter.com/oborelli”.
No decorrer do vídeo de apenas 4:13 minutos, Sr. Borelli explicou, em detalhes, sua experiência ruim com uma geladeira da marca Brastemp. Até a data da postagem desse texto, 100.048 pessoas haviam assistido o vídeo e 1112 haviam deixado comentários!
Além disso, o Sr. Borelli postou no twitter, no dia 21 de janeiro de 2011, o seguinte:
@oboreli Veja no link abaixo o pouco caso da Brastemp no trato comigo consumidor http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
11:35 AM Jan 21st via web in reply to oboreli
No dia seguinte, postou novamente (por duas vezes) no seu perfil no twitter:
@brastemp Vcs tem que melhorar o seu atendimento ao cliente. SAC tercerizado, atendimento digital pro ativo que não funciona e por ai vai!
6:49 PM Jan 22nd via web in reply to brastemp
@brastemp Deise atrasou meu pedido cinco dias após depósito.6:56 PM Jan 22nd via web in reply to brastemp
O perfil dele conseguiu 1.718 followers e chegou aos Trending Topics do Twitter, ficando entre os 4 tópicos mais discutidos no microblog em todo o mundo naquele dia!!
Com a utilização do Twitter e do YouTube, Oswaldo Borelli conseguiu apoio de milhares de consumidores por todo o Brasil, sendo que, vários deles chegaram a endossar as críticas à Brastemp. Além da repercussão nas redes sociais, vários sites (entre eles, o Portal EXAME) publicaram matérias sobre o caso.
O mais importante de tudo foi que, no dia 29 de janeiro de 2011, a Brastemp publicou um “COMUNICADO OFICIAL” falando sobre a resolução do caso no dia 24, portanto, somente três dias após a publicação do vídeo! Um dos trechos, diz o seguinte: “Para o consumidor, o problema está resolvido. Para nós, ele é parte de um aprendizado, que transformaremos em ações de melhoria nos nossos processos de atendimento, nos ajudando a eliminar casos como esse.”
No dia 28 de janeiro de 2011, o Sr. Borelli postou no twitter:
“Face a repercussão Brastemp me procurou desculpou-se, propos ressarcir prejuizo e rever política de atendimento ao cliente. Ganhamos todos” 9:52 PM Jan 28th via web
“Valeu o apoio galera! Nós consumidores unidos, com a ajuda da internet, somos uma força imensurável.Geladeira entregue 3 dias após o vídeo!” 9:49 PM Jan 28th via web
O que as empresas podem tirar de lição deste caso?
Para que uma empresa possa lidar com o prosumidor, faz-se extremamente necessário, que ela entenda, de uma vez por todas, que ela NÃO ESTÁ MAIS NO CONTROLE e não pode mais tentar ATINGIR seu público-ALVO!
A empresa precisa concentrar seus esforços na melhoria de seus produtos e serviços e na possibilidade de vir a conhecer melhor seus clientes para, só então, INTERAGIR com o PROSUMIDOR.
Para isso, precisa aprender a conviver com três novos conceitos:
>>OUVIR (esse é o verbo da Era digital);
>>TRANSPARÊNCIA (essa é a palavra de ordem);
>>RELACIONAMENTO VERDADEIRO (esse é o desafio a ser conquistado).
Os novos consumidores – prosumidores – estão mudando seu papel na sociedade e começando a “forçar” as empresas a produzirem aquilo que eles querem comprar, quebrando o paradigma de que a indústria é que detém o poder da cadeia produtiva.
Muito em breve, as empresas que estiverem mais conectadas e tiverem melhor capacidade de adaptação às mudanças, não mais serão forçadas a nada, pois, terão entendido (pelo bem da própria “espécie”) que “permitir a colaboração dos clientes é o que gera um produto de alta qualidade” (Jeff Jarvis, “O que a Google Faria?”).
Pedro Cordier
@PedroCordier
Especialista em Comu
nicação, Criatividade e Conectividade
Investimentos em Redes Sociais crescerão em 2011
19 jan 2011
De acordo com estimativas do site eMarketer, em 2011, os comerciantes dos EUA irão investir 3,08 bilhões dólares para anunciar em sites de redes sociais.
Isso é um aumento de 55% sobre os 1,99 bilhões dólares que os anunciantes americanos teriam gasto em sites de redes sociais em 2010 e quase 11% do que eles estão esperando investir em publicidade online em 2011, disse o eMarketer.
Em todo o mundo, os investimentos em redes sociais devem subir 71,6%, chegando a quase 6 bilhões de dólares, aproximadamente 8,7% de todo o montante total previsto para os anunciantes investirem em publicidade online em 2011.
E qual será a rede social que está pronta para assumir a maior fatia dos investimentos com anúncios? Se você respondeu Facebook, acertou!
O eMarketer prevê que os anunciantes irão investir 4 bilhões de dólares em anúncios na maior Rede Social do planeta esse ano, sendo que, 2,19 bilhões dólares, somente de anunciantes dos EUA. Isso é mais do que o dobro (1.860 milhões dólares) da fatia que coube ao Facebook em 2010.
“2010 foi o ano em que o Facebook, conseguiu se estabelecer, firmemente, como uma grande força, não só na publicidade de redes sociais, mas na publicidade online como um todo”, disse Debra Aho Williamson, analista da eMarketer.
Em 2011, a presença global do Facebook é algo que os grandes anunciantes multinacionais não podem ignorar. A expectativa, inclusive, é de que, caso o site de Mark Zuckerberg seja capaz de aumentar sua base de usuários, ele venha a puxar ainda mais receita por usuário, podendo, até mesmo, superar estas estimativas.
Resta saber como isso vai impactar nas agências “tradicionais” e seus clientes locais (que, com a socialização do acesso à informação, estão cada dia mais conectados à internet) e, em escala menor ainda, de que forma os anunciantes de menor porte irão entrar no jogo…
Façam suas apostas!
@PedroCordier
Especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade
Pedro Cordier abre a Semana Universitária, na UNEF, em Feira de Santana. O tema é Marketing de Relacionamento 2.0 e conectividade
11 nov 2010
Semana Universitária UNEF
“O Mundo em Rede: Espaço para Negócios, Informação e Educação”.
Esse é o tema da 5ª edição da Semana Universitária da UNEF, que acontece entre os dias 16 e 19 deste mês no campus da Instituição. Além de envolver a comunidade feirense, o evento oferece atividades para os cursos de Administração, Jornalismo e Publicidade e Propaganda e busca desenvolver a qualificação dos participantes.
A abertura ficará por conta Professor Pedro Cordier, especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade . Durante o evento, nos dias 17 e 18, haverá oficinas com temas diversos. O Prof. Fábio Nascimento palestrará sobre “O Uso do Excel como Ferramenta para Análise Financeira”. O Fonoaudiólogo Adriano Zenir ministrará sobre os “Cuidados com a Voz”. Já o tema “Publicidade nas Mídias Sociais” será abordado por Jefferson Almeida, da Arte Capital, e Alex Pimentel, da Criatório.
Isso e muito mais no site www.semanauniversitariaunef.com.br
No último dia da V Semana Universitária, acontecerá uma mesa redonda com os principais nomes do mercado feirense nas áreas supracitadas. As inscrições já estão abertas e terminam no dia 12 de novembro. O investimento é de 15 reais com certificado de 16 horas. O interessado deve se dirigir a Secretaria Geral de Cursos, na UNEF, e confirmar a participação.
Fonte: site da UNEF
